FAQ's

¿Qué talla debo escoger?

¿En qué formato debo subir la imagen al personalizador?

Los formatos que el personalizador permite subir son: JPG, PNG Y SVG.

¿Cómo se puede evitar que la imagen se vea borrosa o de mala calidad?

Para ello recomendamos que la resolución de la imagen sea a partir de 300 DPI (Pixeles por pulgadas), además la imagen debe de tener una resolución mínima de 1181x591.

¿Cómo descargar una buena imagen en Google?

Google nos permite buscar una fotografía de alta calidad de varias maneras:

1. En la barra de búsqueda añadir las siglas HD (High Definition o Alta Resolución) al final de la palabra de lo que queremos buscar. Puedes hacer la búsqueda que prefieras: Coches HD, Princesas HD, Paisajes HD etc, etc, etc…

Como resultado, Google únicamente nos mostrará imágenes con alta resolución que nos permitirán obtener un resultado de calidad.

2. Otra opción es usar las herramientas de búsqueda de google para que te ayude a seleccionar las imágenes con mejor resolución.

Debajo de la barra de búsqueda hay un menú que incluye el botón HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA. Haciendo click se despliega un nuevo menú en el que encontramos el botón TAMAÑO.

Una vez dentro, debemos seleccionar el tamaño GRANDE.

De esta manera las búsquedas se verán reducidas a un tamaño grande de imágenes.

¿Se verá el fondo de la imagen?

La imagen será la misma que la que subas a través del personalizador, es decir, si la imagen se sube con fondo se personalizará tal cual, si lo que quieres es quitar el fondo, en Internet puedes encontrar vídeos tutoriales que te ayudarán o utilizar el banco de imágenes que ofrecemos con imágenes ya tratadas.

¿Qué métodos de pago acepta Kustomia?

En Kustomia podrá realizar sus pagos a través de Transferencia Bancaria, PayPal, Tarjeta (Visa, Mastercard y Maestro) y Contrarembolso (mínimo 3,5€ y máximo 60€).

El nº de cuenta donde realizar las transferencias es:

ES26 1465 0100 9119 0042 3659

¿Cuál es el plazo de entrega?

Tenemos dos tarifas de envío:

-Tarifa envió prioritario – 48 horas

-Tarifa plana– 5 días hábiles

¿Qué pago por gastos de envió?

-Los gastos de envió con la tarifa plana/normal son 3,90 euros (IVA incluido) por envío, independientemente del peso, importe o destino del paquete.

-Los portes serán GRATUITOS para pedidos de 49€ o más. De momento no hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

-Si lo prefieres puedes optar por él envió prioritario que tiene un coste de 7€ (IVA incluido).

¿Dónde recibiré mi pedido?

El pedido se entregará en la dirección que el cliente proporciona a la hora de realizar la compra.

¿Cuál será el resultado final de la camiseta?

Una vez entras en el personalizador y terminas de personalizar tu camiseta, polo o body tienes la opción vista previa, donde podrás ver el resultado final.

Se recomienda lavar (siguiendo las instrucciones de lavado) antes de usar.

¿Si surge algún tipo de problema se devuelve el dinero?

El reintegro del dinero se realizará una vez comprobada la mercancía y aceptada la devolución, y se hará en un plazo máximo de 5 días mediante la forma de pago con la que se hizo el pago del pedido.

¿Cómo debo lavar mi prenda?

Para darle más vida útil a nuestra camiseta aconsejamos seguir las siguientes instrucciones:

-Lavar del revés

-Lavar con agua fría Máximo 30º

- No utilizar blanqueantes

-No usar secadora

-Planchar al revés a baja temperatura.

¿Es aconsejable lavar la prenda antes de usarla?

Recomendamos lavar la prenda antes de su uso ya que la prenda está recién tratada.

¿Los colores pueden variar?

Los colores pueden variar dependiendo de la calidad y resolución de la pantalla desde donde esté personalizando su producto, en Kustomia utilizamos imágenes reales de los productos para ser lo más fieles posibles a los colores.

¿Cómo puedo contactar con Kustomia?

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación puedes contactar con nosotros:

Teléfono: 918-312-221

Email: info@kustomia.com

WhatsApp: 663 000 004

Nos pondremos en contacto en un plazo de 24 -48 horas.

¿Cúal es la calidad de los Bodys para Bebes?

Los Bodys de bebes son 100% algodón peinado y tienen un gramaje de 180gr.

Una prenda suave pensada para la piel de nuestro bebé.

¿Cúal es la calidad de las Camisetas de manga larga Kustomia?

Las camisetas de manga larga de kustomia son 100% algodón y su gramaje es de 160 gr/m2.

¿Cúal es la calidad de las Camisetas de manga corta Kustomia?

Chico: 100% algodón y con un gramaje de 180gr/m2

Chica: 100% algodón y con un gramaje de 155gr/m2 ya que contiene elastina para que la prenda quede ajustada.

Niño: 100% algodón y con un gramaje de 180 gr/m2

Niña: 100% algodón y con un gramaje de 155 gr/m2 ya que contiene elastina para que la prenda quede ajustada.

¿Cúal es la calidad de los Polos de manga corta Kustomia?

Chico: Los polos de manga corta de chico de Kustomia son 100% algodón y su gramaje es de 240 gr/m2.

Chica: Los Polos de manga corta de chica de Kustomia son 100% algodón y su gramaje es de 220 gr/m2.

Niños: Los Polos de manga corta de niños de Kustomia son 100% algodón y su gramaje es de 155gr/m2.

¿Puedo solicitar un presupuesto a medida?

Si eres una empresa, organización o simplemente necesitas hacer un pedido de cantidades elevadas, podemos hacerte un presupuesto ajustado a tus necesidades.

Para ello solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de:

  1. Formulario
  2. Email: info@kustomia.com
  3. Teléfono (horario de 9:30h a 13:30h y de 15h a 17h): 663 000 004 / 918 312 221

Los pedidos realizados que provengan de un presupuesto cerrado, para realizar un trabajo específico de personalización para un cliente en concreto, se abonará mediante transferencia bancaria ( nº cuenta: ES26 1465 0100 9119 0042 3659) de la siguiente manera:

  • 50% para la confirmación del pedido.
  • 50% a la entrega del material.

Al tratarse de un material y personalización específico, solicitada expresamente por el cliente, no se admitirán abonos salvo que el material o la personalización tengan algún defecto o tara.

Para realizar una devolución, rellene este documento y mándelo a info@kustomia.com