CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el uso del sitio web www.kustomia.com, propiedad de UTILMAX DISTRIBUCIÓN 21, S.L., con domicilio en Plaza San Juan de la Cruz, nº6, 3º IZQ, Madrid, con CIF B98539810 e-mail info@kustomia.com y teléfono 918312221, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, número de inscripción: Tomo 31.152, Folio: 153, Sección: 8, Hoja: M-560655, Inscripción 2.

Todo pedido hecho en www.kustomia.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de uso vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento.

Usuarios

Para poder adquirir cualquiera de los productos mostrados en www.kustomia.com, el usuario ha de estar capacitado legalmente conforme al Ordenamiento Jurídico Español.

Procedimiento de compra

Accede a nuestros productos a través de las pestañas “camisetas”, “polos”, “tazas”, “regalos”, “body bebés” y “diseña tu producto”, entre otros. Posteriormente selecciona el producto deseado, clica sobre él, y verás una descripción detallada del mismo -composición, tallas colores…- y podrás elegir una serie de aspectos, tales como talla o color.  En cualquier momento el producto seleccionado se podrá añadir a la cesta de compra.

Compra: una vez en el carrito, tendrás que seguir los pasos establecidos para la confirmación de la compra y facilitar los datos requeridos.

Confirmación: una vez te has identificado, sólo queda confirmar el pedido.

Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo, y especificando todos los detalles del pedido. Si observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a info@kustomia.com para proceder a la subsación del error.

Precios

Los precios publicados en www.kustomia.com son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico.

A través de la web www.kustomia.com, se puede consultar en todo momento las tarifas en vigor que incluyen el IVA y se especifican en cada uno de los productos.

Política Envíos y devoluciones

  • Envíos
  • Plazo de entrega
  • Tarifa gastos envío
  • Otras condiciones de envío
  • Garantía legal, devoluciones y cambios
  • Pasos a seguir en las devoluciones

Envíos:

Los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra.

Los envíos se realizaran por la agencia de transportes Tourline Express, aunque Kustomia se reserva el derecho de hacer en envío por otras agencias si las necesidades del paquete así lo precisan.

Prestamos servicio a Península.

Plazo de entrega:

El servicio contratado garantiza la entrega en 24-48 horas, salvo incidencias ajenas a Kustomia, no obstante, centramos nuestros esfuerzos en gestionar rápidamente cualquier incidencia para hacer el servicio de transporte lo más rápido posible.

Los plazos de entrega están ligados a la disponibilidad de cada artículo.

Las 24-48 horas se contarán a partir de la finalización de la personalización por parte del taller de personalización.

Tarifa gastos envío:

Somos conscientes que una de las trabas más importantes a la hora de comprar online son los gastos de transporte, por ello en Kustomia hemos preparado una de las tarifas más competitivas del mercado:

Tarifa Prioritaria de 3,90€: recibe tu pedido en un máximo de 5 días (de lunes a viernes)

Tarifa Prioritaria de 7€: recibe tu pedido en 2 días (de lunes a viernes)

Ejemplo: Si haces el pedido el viernes por la tarde, con tarifa Express 2 días, recibirás tu pedido el martes por la tarde, ya que no contamos los sábado y domingos.

Los portes serán GRATUITOS para pedidos de 49€ o más.

De momento no hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

Otras condiciones de envío:

Se considerará entregado un pedido cuando el cliente firme el albarán de entrega.

Si hay alguna incidencia de entrega, rotura, pérdida, etc. rogamos nos lo hagan saber en las primeras 24 horas desde la entrega.

Presupuestos a medida:

 Si eres una empresa, organización o simplemente necesitas hacer un pedido de cantidades elevadas, podemos hacerte un presupuesto ajustado a tus necesidades.

Para ello solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de:

  1. Formulario
  2. Email: info@kustomia.com
  3. Teléfono (horario de 9:30h a 13:30h y de 15h a 17h): 663 000 004 / 918 312 221

Forma de pago en Bajo Pedido o presupuestos a medida

 Los pedidos realizados que provengan de un presupuesto cerrado, para realizar un trabajo específico de personalización para un cliente en concreto, se abonará mediante transferencia bancaria ( nº cuenta: ES26 1465 0100 9119 0042 3659) de la siguiente manera:

  • 50% para la confirmación del pedido.
  • 50% a la entrega del material.

Devoluciones Bajo Pedido o presupuestos a medida

 Al tratarse de un material y personalización específico, solicitada expresamente por el cliente, no se admitirán abonos salvo que el material o la personalización tengan algún defecto o tara.

Para realizar una devolución, rellene este documento y mándelo a info@kustomia.com

Documento a rellenar en caso de devolución:

 Accede al documento a través de este enlace: Pincha aquí para descargar

Garantía legal, devoluciones y cambios:

Garantía legal

En caso de producto defectuoso, Kustomia.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, (gestiones que serán gratuitas para el cliente).

Kustomia.com no se hace responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. El cliente deberá informar a Kustomia.com de la falta de conformidad en el plazo de 60 días desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos nuestros productos disponen al menos de dos años de garantía legal, de la que responde KUSTOMIA como vendedor del producto, en los términos legalmente establecidos.

De igual modo, los fabricantes ofrecen una garantía comercial que, en ocasiones, puede mejorar los plazos y condiciones de la garantía legal. Por eso es muy importante que leas las condiciones de garantía de cada producto, y guarde el justificante de compra, ya que te serán necesarios para beneficiarte de la garantía.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 918312221 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@kustomia.com.

Cambios y devoluciones (derecho de desistimiento)

Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios establece un plazo mínimo de 14 días naturales para que el usuario pueda revocar la compra, lo que se denomina derecho de desistimiento. KUSTOMIA informa al Usuario de que podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Debido a las condiciones específicas del producto y a la total personalización del mismo, únicamente podrán ser devueltos aquellos que resulten defectuosos o hayan sido dañados durante el transporte.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). También tiene usted la opción de cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora, en un soporte duradero, la recepción de dicho desistimiento.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, KUSTOMIA correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface:

  • Le reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos de entrega si usted ha elegido una opción diferente a la entrega ordinaria, en este caso sólo se devolverán los gastos asignados por la página web para la entrega ordinaria) sin ninguna demora indebida
  • La devolución se realizará, a más tardar, en 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
  • Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se usó en la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando no conlleve gastos adicionales.
  • La empresa se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Condiciones:

Para cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros a través de info@kustomia.com , desde nuestra web, o por telf. 918 312 221 y le enviaremos la agencia de transporte a retirar el paquete lo antes posible.

Si la devolución es por un error en la personalización, o rotura del artículo, el coste de la agencia corre por nuestra cuenta, pero si es por cualquier otra causa deberá usted, hacerse cargo del coste.

La mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada.

No se aceptaran paquetes enviados directamente por el cliente.

El reintegro del dinero se realizara una vez comprobada la mercancía y aceptada la devolución, y se hará en un plazo máximo de 5 días mediante la forma de pago con la que se hizo el pago del pedido.

Pasos a seguir:

  • 1.- Póngase en contacto con nosotros a través de:
    Telf. 918 312 221
    Email: info@kustomia.com
  • 2.- Indíquenos el motivo de su devolución.
  • 3.- Rellene el documento de desestimiento de compra. Pincha aquí para descargar 
  • 4.- Enviamos la agencia a retirar el paquete.
  • 5.- Revisamos la devolución en el plazo de 5 días.
  • 6.- Le respondemos con la resolución de su devolución.
  • 7.- Abonamos el importe, si cumple las condiciones de devolución.

NOTA: Kustomia se reserva el derecho de aceptación de devolución según cada caso en particular.

Consumo

Puede presentar una hoja de reclamaciones ante consumo. Puede descargarse la hoja en el siguiente enlace, rellenarlo y hacérnoslo llegar por email a info@kustomia.com.

Comunicaciones

En el caso en que el usuario quiera realizar cualquier tipo de consulta o reclamación tendrá que dirigirse a UTILMAX DISTRIBUCIÓN 21, S.L., con domicilio en Plaza San Juan de la Cruz, nº6, 3º Izq., Madrid, con CIF B98539810 e-mail info@kustomia.com y teléfono 918312221.

Ley aplicable y foro

El presente sistema de compra se somete a la legislación vigente en España (Código Civil, Código de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, Ley 7/1998, de las Condiciones generales de la contratación, Ley 26/1984, General parala Defensade los Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 diciembre, relativo a la contratación telefónica y electrónica con condiciones generales yla Ley34/2002, de Servicios dela Sociedaddela Informacióny Comercio electrónico).

Conforme ala Ley34/2002 de 11 de julio el contrato se presumirá celebrado en el domicilio del vendedor (España). Si en su caso existieren desacuerdos que pudieran surgir como consecuencia de la presente relación contractual y no se pudieran resolver de manera amistosa, se someterá a los Tribunales que se consideren competentes en cada caso.

En cualquier caso, el usuario tendrá la posibilidad de resolver el litigio en línea en https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Política Compra

  • Formas de pago
  • Pago seguro

Formas de pago

Las formas de pago definidas en Kustomia son:

  • Transferencia bancaria. Si elige el pago por transferencia bancaria al finalizar el proceso de compra se especificará el número de cuanta al que se debe realizar la transferencia, así como un numero de referencia que se tendrá que especificar en el momento de realización de la misma. Una vez confirmado tu pago procederemos al envío de tu pedido. 
  • Paypal. PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Para más información puede visitar la web de Paypal: http://www.paypal.com.
  • Tarjeta: Visa, Mastercard y Maestro.el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través del TPV del banco
  • Contra Reembolso ((mínimo 3,5€ y máximo 60€ de pedido).

Pago Seguro

Todo proceso de pago y contratación que conlleve la introducción de datos personales (DNI, dirección, datos de pago, etc.) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura SSL (Https://,…), de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.