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Black Friday

Política Envíos y devoluciones

  • Envíos
  • Plazo de entrega
  • Tarifa gastos envío
  • Otras condiciones de envío
  • Garantía legal, devoluciones y cambios
  • Pasos a seguir en las devoluciones

Envíos:

Los envíos se realizaran por la agencia de transportes Tourline Express, aunque Kustomia se reserva el derecho de hacer en envío por otras agencias si las necesidades del paquete así lo precisan.

Prestamos servicio a Península.

Plazo de entrega:

El servicio contratado garantiza la entrega en 24-48 horas, salvo incidencias ajenas a Kustomia, no obstante, centramos nuestros esfuerzos en gestionar rápidamente cualquier incidencia para hacer el servicio de transporte lo más rápido posible.

Los plazos de entrega están ligados a la disponibilidad de cada artículo.

Las 24-48 horas se contarán a partir de la finalización de la personalización por parte del taller de personalización.

Tarifa gastos envío:

Somos conscientes que una de las trabas más importantes a la hora de comprar online son los gastos de transporte, por ello en Kustomia hemos preparado una de las tarifas más competitivas del mercado:

Tarifa Prioritaria de 3,90€: recibe tu pedido en un máximo de 5 días (de lunes a viernes)

Tarifa Prioritaria de 7€: recibe tu pedido en 2 días (de lunes a viernes)

Ejemplo: Si haces el pedido el viernes por la tarde, con tarifa Express 2 días, recibirás tu pedido el martes por la tarde, ya que no contamos los sábado y domingos.

Los portes serán GRATUITOS para pedidos de 49€ o más.

De momento no hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

Otras condiciones de envío:

Se considerará entregado un pedido cuando el cliente firme el albarán de entrega.

Si hay alguna incidencia de entrega, rotura, pérdida, etc. rogamos nos lo hagan saber en las primeras 24 horas desde la entrega.

Garantía legal, devoluciones y cambios:

Garantía legal

En caso de producto defectuoso, Kustomia.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, (gestiones que serán gratuitas para el cliente).

Kustomia.com no se hace responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. El cliente deberá informar a Kustomia.com de la falta de conformidad en el plazo de 60 días desde que tuvo conocimiento de ella.

Cambios y devoluciones (derecho de desistimiento)

El cliente podrás decidir si quiere el cambio del producto o la devolución íntegra del importe.

Tendrá 30 días naturales para efectuar la devolución o el cambio, a contar desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones:

Para cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros a través de info@kustomia.com , desde nuestra web, o por telf. 918 312 221 y le enviaremos la agencia de transporte a retirar el paquete lo antes posible.

Si la devolución es por un error en la personalización, o rotura del artículo, el coste de la agencia corre por nuestra cuenta, pero si es por cualquier otra causa deberá usted, hacerse cargo del coste.

La mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada.

No se aceptaran paquetes enviados directamente por el cliente.

El reintegro del dinero se realizara una vez comprobada la mercancía y aceptada la devolución, y se hará en un plazo máximo de 5 días mediante la forma de pago con la que se hizo el pago del pedido.

Pasos a seguir:

  • 1.- Póngase en contacto con nosotros a través de:
    Telf. 918 312 221
    Email: info@kustomia.com
  • 2.- Indíquenos el motivo de su devolución.
  • 3.- Enviamos la agencia a retirar el paquete.
  • 4.- Revisamos la devolución en el plazo de 5 días.
  • 5.- Le respondemos con la resolución de su devolución.
  • 6.- Abonamos el importe, si cumple las condiciones de devolución.

NOTA: Kustomia se reserva el derecho de aceptación de devolución según cada caso en particular

Política Compra

  • Formas de pago
  • Pago Seguro
  • Sello confianza Online

Formas de pago

Las formas de pago definidas en Kustomia son:

  • Transferencia bancaria
  • Paypal
  • Tarjeta

Pago Seguro

Todo proceso de pago y contratación que conlleve la introducción de datos personales (DNI, dirección, datos de pago, etc.) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura SSL (Https://,…), de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

Sello confianza Online

Kustomia cuenta con el Sello de Confianza Online en su página webs, esto significa que la empresa ha asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de nuestro Código Ético.

Al poseer este Sello, te ofrecemos la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online si tienes una incidencia con la contratación online de nuestros productos y/o servicios y si nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha podido resolverla previamente.

Siempre es recomendable que intentes llegar a un acuerdo amistoso con nosotros y, por ello, Confianza Online se pone a tu disposición en caso de no quedarte conforme con nuestra solución a tu incidencia. Si llegamos a un acuerdo, evitarás la dilatación en el tiempo de la resolución de tu reclamación y habrás obtenido un beneficio.

Con esto sello nos comprometemos a someternos a este tipo de procedimientos.

Puedes consultar más datos sobre este sello aquí: https://www.confianzaonline.es/